In een perfecte wereld zou elke klant 100% tevreden zijn met elke aankoop. Zendingen zouden eerder aankomen dan gepland, producten of diensten zouden de verwachtingen overtreffen en we zouden voor altijd de termen 'retourneren' of 'terugbetaling' uit ons dagelijkse lexicon kunnen bannen. Hoewel er geen magische formule is om klantgeluk te garanderen, laat nieuw onderzoek zien hoe belangrijk de rol van ondersteuningsmedewerkers is. Volgens ons Zendesk Customer Experience Trends Report 2022 zal meer dan 60 procent van de klanten naar een ander toestromen door slechts één slechte ervaring. Maak het goed met een uitstekende klantenservice en 74 procent van de klanten is bereid te vergeven en te vergeten.